Soziales
Beziehungen zu Mietenden und Geschäftspartnern
Auswirkungen, Risiken und Chancen
Unter diesem Thema versteht PLAZZA eine faire und transparente Beziehung mit Mietenden und Geschäftspartnern. Dazu gehören ein wertschätzender Umgang miteinander sowie Bemühungen, die Mietenden serviceorientiert und angemessen zu unterstützen. Insgesamt führt dies zu vertrauensvolleren Geschäftsbeziehungen.
Dies kann die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mieterschaft sowie der Geschäftskunden beeinflussen. Über die finanzielle Vertragsausgestaltung hat PLAZZA zudem Einfluss auf deren wirtschaftliche Situation.
Vernachlässigt PLAZZA diese Beziehungen, können mangelnde Qualität der Leistungen, Konflikte oder eine Verschlechterung der Geschäftskonditionen die Folgen sein, was langfristig die Betriebskontinuität und das Ansehen von PLAZZA beeinträchtigen kann. Eine erhöhte Anzahl von Mieterwechseln kann zu organisatorischem und finanziellem Aufwand bei PLAZZA führen.
Ein positives Verhältnis zu Mietenden und Geschäftspartnern trägt hingegen zu Planungssicherheit und finanzieller Stabilität bei. Ebenso gewährleisten starke Kooperationen mit Geschäftspartnern reibungslose Abläufe, bessere Konditionen und eine langfristige Zusammenarbeit.
Managementansatz
PLAZZA möchte ihre Werte sowohl im Umgang mit Mietenden als auch mit Geschäftspartnern vertreten. Im Kontakt mit den Mietenden achtet das Unternehmen darauf, dass die Anliegen angemessen, zielgerichtet und kompetent bearbeitet werden – unter Einhaltung des rechtlichen Rahmens. Geschäftspartner werden sorgfältig ausgewählt, beispielsweise durch ein zweistufiges Auswahlverfahren, nach festgelegten Eignungskriterien beurteilt und wo sinnvoll auch vertraglich zur Einhaltung von Bestimmungen zu Arbeitnehmerschutz, Arbeitsbedingungen und Gleichbehandlung verpflichtet. Weiter werden Aufgaben, Ziele und Kosten vorab vereinbart, laufend kontrolliert und allenfalls gemäss dem Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA-Zyklus) optimiert.
PLAZZA orientiert sich hinsichtlich Führungs- und Verhaltensgrundsätzen am PLAZZA-Verhaltenskodex. Der Austausch mit Mietenden erfolgt in der Regel im direkten Kontakt und wird seit 2024 ergänzt durch eine periodische Mietendenumfrage sowie einen strukturierten Dialog mit den wichtigsten Stakeholdern im Zusammenhang mit der Sanierung der Überbauung «Im Tiergarten» in Zürich in bewohntem Zustand. Bei Bedarf wird die Geschäftsleitung involviert. Die nächste Mietendenumfrage ist für 2026 geplant.
Entwicklungen 2025
Nach den Informationsveranstaltungen für Mietende im Rahmen der Sanierung der Überbauung «Im Tiergarten» in Zürich in bewohntem Zustand im Jahr 2024 wurden im Berichtsjahr die Dialog- und Partizipationsformate für die Mietenden fortgeführt. Es fand ein weiterer Dialogtag statt, an dem die Mieterschaft detaillierte Informationen zum Ablauf der Sanierung erhielt und zudem im Rahmen eines Workshops an der Umgebungsgestaltung mitwirken konnte. Ergänzend dazu gab es Begegnungsmöglichkeiten in einer Musterwohnung (Tiergartentreff) sowie einen direkten Austausch über die Bewirtschaftung. Die Kommunikation wurde unterstützt durch weitere Newsletter.
Von insgesamt 165 Wohnungen der ersten Etappe waren per Ende des Berichtsjahres über 100 bereits bewohnt saniert worden. Im Rahmen der gesamten Sanierung werden insgesamt 466 Einheiten erneuert. Zum Ende des Berichtsjahres lag die Fluktuation der Mietenden, die die Liegenschaft «Im Tiergarten» verlassen hatten, tiefer als zuvor angenommen.
Attraktive und zukunftsgerichtete Lebensräume
Auswirkungen, Risiken und Chancen
Unter attraktiven und zukunftsgerichteten Lebensräumen im mittleren Marktsegment, in dem PLAZZA tätig ist, versteht PLAZZA Qualitätsaspekte des Standorts und der Wohnräume. Dazu gehören Mobilitätskonzepte, das Verkehrsaufkommen und Aspekte der Wohnhygiene wie Licht- und Luftverhältnisse. Ferner beinhaltet dieses Thema auch eine zeitgemässe Architektur sowie die individuelle Gestaltung von Liegenschaften und Aussenbereichen.
Mit ihren Investitionen in zukunftsträchtige Standorte schafft PLAZZA Wohnraum und trägt zur Entwicklung von Stadtquartieren und deren Infrastruktur in den Ballungsgebieten Zürich und Lausanne bei. Die Ausgestaltung der Wohnräume kann sich positiv oder negativ auf Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden der Mietenden auswirken. Dies ist angesichts steigender Temperaturen für den Schutz vor Überhitzung ein relevantes Thema.
Durch die Anpassung der Liegenschaften an aktuelle und zukünftige Bedürfnisse von Nutzenden und Mietenden können die Risiken von Leerständen und Wertverlusten reduziert werden. Investitionen in Technologien und nachhaltige Materialien sind jedoch zu Beginn hoch und amortisieren sich erst über einen längeren Zeitraum. Fehlentscheidungen in der Gestaltung und eine mangelnde Anpassungsfähigkeit der Wohnräume an zukünftige Trends können sich wiederum negativ auf die Rentabilität und die Attraktivität auswirken.
Die Ausrichtung der Liegenschaften auf die Bedürfnisse der Bewohnenden schafft attraktive, zukunftsgerichtete Lebensräume. Dies kann eine breite Zielgruppe anziehen und zu einer erhöhten Nachfrage führen. Eine attraktivere Gestaltung der Mietzinsen kann die langfristige Ertragskraft und Wertsteigerung sichern.
Managementansatz
PLAZZA setzt bei Neubauten auf moderne, marktgerechte Grundrisse und sorgt für eine dem Marktsegment angemessene Materialisierung und Ausstattung (Preis-Leistungs-Verhältnis) sowohl im Neubau als auch bei Sanierungen. Die Ausnutzungsziffern werden soweit wie möglich ausgeschöpft. Bei der Wärmeerzeugung werden zunehmend erneuerbare Energien eingesetzt, bei gleichzeitiger Verbesserung der Dämmung. Bei bestehender Nachfrage fördert PLAZZA zudem die Elektromobilität mit dem Ausbau der Ladeinfrastruktur in den Liegenschaften. Die Ausgestaltung der Aussenflächen erfolgt jeweils als Teilprojekt nach der Planung der Mietflächen.
PLAZZA wirkt der Wohnungsknappheit mit dem Bau neuer Wohnungen entgegen: Insgesamt 420 Neubauwohnungen wurden 2024 in der ersten Etappe in Crissier in Betrieb genommen. In Planung befinden sich über 250 Neubauwohnungen in Regensdorf sowie über 90 Neubauwohnungen in Affoltern am Albis. In Zürich erfolgt die Sanierung von 466 Wohnungen seit Sommer 2025.
Im Projekt in Regensdorf legt PLAZZA zudem Wert auf eine geringe Versiegelung und möglichst grosse Sickerkapazität des Untergrunds. Zur Förderung der Elektromobilität wurden Ladesäulen in den Wohnliegenschaften der Giesshübelstrasse 40/45 und «Im Glattgarten» installiert. Grundsätzlich stattet PLAZZA bei einem Ausbau in einem ersten Schritt mindestens 60 % der Tiefgaragenparkplätze mit Stromkabelanbindung aus, um später nach Bedarf Ladestationen flexibel nachrüsten zu können. Die bedarfsgerechte Erstinstallation der Ladeinfrastruktur bei den meisten Liegenschaften im heutigen Bestand wird voraussichtlich 2028 abgeschlossen sein. Anschliessend wird der Ausbau bedarfsorientiert fortgeführt.
Zur Ableitung von Massnahmen zieht PLAZZA Rückschlüsse aus Zustandsanalysen, Marktstudien, Planungsaufträgen, direkten Kontakten mit Mietenden oder den Mietendenumfragen. Zahlen zu den Mietzinsen sowie zum Leerstand werden ebenfalls für das Monitoring verwendet. Die anschliessenden Umsetzungsmöglichkeiten sind auch abhängig von behördlichen Auflagen wie Gestaltungsplänen oder Baubewilligungen.
Bei Neubauten möchte PLAZZA mit einer gezielten und phasenweisen Vermarktung der neuen Wohnungen tiefe Leerstandsquoten und die Festlegung angemessener Mietzinsen erreichen. Ein regelmässiges Benchmarking soll dies unterstützen und die Umsetzung im Bestand vorantreiben. Möglichst alle neuen Projekte und Sanierungen werden nach SNBS/SGNI zertifiziert. Bis 2028 sollen rund 85 % der Nutzflächen nach diesem Standard zertifiziert sein.
Bei der Sanierung der Liegenschaft «Im Tiergarten» wird die Zertifizierung nach SNBS angestrebt. Dafür hat PLAZZA unter anderem folgende Vorgaben für die zuständige Totalunternehmung festgehalten:
- Hindernisfreies Bauen gemäss SIA-Norm 500
- Weiterführung von vorhandenen Gemeinschaftsräumen
- Verbesserter Schall-, Kälte- und Hitzeschutz
- Optimiertes Lüftungssystem für eine gute Raumluftqualität
- Erhöhung der Anzahl Veloabstellplätze
Entwicklungen 2025
Für das Entwicklungsprojekt in Regensdorf hat PLAZZA 2025 das Baugesuch für über 250 Neubauwohnungen im mittleren Segment und Gewerbeflächen eingereicht. Auch wurde die erste Konformitätsprüfung auf dem Weg zu SNBS-Gold bestätigt.
In der Liegenschaft «Im Tiergarten» in Zürich saniert PLAZZA ausserdem 466 Mietwohnungen. Dabei werden sowohl Innen- als auch Aussenräume saniert: Zum Beispiel werden die Nasszellen erneuert und Lufthygiene sowie Dämmungen verbessert. Die erste Konformitätsprüfung für die angestrebte SNBS-Gold-Zertifizierung der Wohnbauten wurde bestätigt.
PLAZZA hat zudem im Berichtsjahr das Immobilienprojekt ASC in Affoltern am Albis mit 92 Mietwohnungen und Geschäftsflächen akquiriert. Durch die Transformation eines zentral gelegenen Areals mit hoher städtebaulicher Einbindung wird zusätzlicher Wohnraum geschaffen und gleichzeitig die Qualität des bestehenden Stadtquartiers nachhaltig gestärkt.
Mitarbeiterbindung und Weiterentwicklung
Auswirkungen, Risiken und Chancen
Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden von PLAZZA ist von zentraler Bedeutung. Dazu gehört, dass die Angestellten interessante Aufgaben in einem angenehmen Arbeitsumfeld übernehmen, in Geschäftsprozesse eingebunden werden und sich kontinuierlich weiterbilden können. Dies soll zu einer langfristigen Bindung der Mitarbeitenden beitragen, die der Schlüssel zum Unternehmenserfolg sind.
Anstellungsbedingungen und Aufgabenstellungen sowie der Umgang im Alltag können sich direkt auf die Zufriedenheit, die wirtschaftliche Situation und die Bindung der Mitarbeitenden und indirekt auch auf deren privates Umfeld auswirken.
Entsprechend kann eine tiefe Zufriedenheit die Qualität der Arbeitsergebnisse oder die Effizienz von Geschäftsprozessen negativ beeinflussen. PLAZZA weist mit 24 Mitarbeitenden zum Jahresende 2025 eine geringe Anzahl Mitarbeitende auf, weshalb Fluktuationen, insbesondere in Schlüsselpositionen, zu Wissensverlust, Störungen von Abläufen und schliesslich zu Kosten führen können.
Eine starke Mitarbeiterbindung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördern ein positives Arbeitsumfeld, steigern Motivation, Produktivität und Arbeitsqualität und tragen so zu effizienten Geschäftsabläufen sowie einer langfristigen Stabilität des Unternehmens bei.
Mitarbeitendenstruktur
Die PLAZZA AG beschäftigte zum 31. Dezember 2025 24 Mitarbeitende mit einem Arbeitspensum von 22,2 Vollzeitäquivalenten. Das Portfolio mit insgesamt 21 Liegenschaften wird fast ausschliesslich intern bewirtschaftet. Für die beiden Liegenschaften in Crissier sind zwei dedizierte externe Bewirtschafter im Einsatz. Eine Vielzahl externer Planer, Unternehmer, Handwerker und Dienstleister unterstützt die Bewirtschaftung. Neubau- oder Sanierungsprojekte werden mit Planern, Dienstleistern und meist mit Totalunternehmern realisiert, die wiederum Unternehmer, Planer und Dienstleister beauftragen.
Mit der Totalunternehmung des Projekts «Im Tiergarten» in Zürich vereinbarte PLAZZA zudem vertragliche Bestimmungen unter anderem zu Arbeitsbedingungen, Gleichbehandlung und Arbeitssicherheit. Dazu gehören auch Sicherheitsvorschriften für Dritte, die auf der Baustelle tätig sind.
Managementansatz
Für die Umsetzung orientiert sich PLAZZA an den Führungsgrundsätzen im PLAZZA-Verhaltenskodex. Dazu gehören eine von Fairness geprägte Arbeitsumgebung, die frei ist von Diskriminierung und Belästigung, sowie ein wertschätzender und vertrauensvoller Umgang miteinander. PLAZZA möchte Chancengleichheit fördern, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung und ethnischer Zugehörigkeit.
PLAZZA führt mit allen Mitarbeitenden Jahresgespräche und fördert aktiv Weiterbildungen. Um sich kontinuierlich zu verbessern, führt PLAZZA zudem Gespräche mit neuen Mitarbeitenden sowie Austrittsgespräche. Für die Umsetzung ist die Geschäftsleitung im Rahmen der Vorgaben des Verwaltungsrats verantwortlich. Gesamtarbeits- oder Tarifverträge bestehen nicht. Die Vergütungen orientieren sich an Markt- und Erfahrungswerten und werden regelmässig überprüft.
Mitarbeitende profitieren von internen Schulungen, z. B. im Rahmen der Einarbeitungsprogramme, zu Schwerpunktthemen wie Cybersecurity, zu internen Prozessen und Systemen oder zum internen Kontrollsystem (IKS). Tätigkeitsbezogene externe Weiterbildungen werden nach gegenseitiger Absprache finanziell und durch Arbeitszeit unterstützt. Das breite Aufgabenspektrum fördert zudem kontinuierliches Lernen «on the job».
Ausserdem bietet PLAZZA moderne Arbeitsbedingungen, darunter Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Zeitkonto und die Möglichkeit für Teilzeitarbeit. Mit firmeninternen Aktivitäten, Anlässen oder Ausflügen stärkt PLAZZA den Teamzusammenhalt.
Dementsprechend beinhalten die Ziele sowohl qualitative Aspekte wie eine gute Arbeitsund Teamleistung als auch quantitative Ziele, beispielsweise eine mittelfristig niedrige Fluktuation.
Entwicklungen 2025
Auch 2025 verzeichnete PLAZZA ein Mitarbeiterwachstum. PLAZZA hat fünf neue Mitarbeitende eingestellt, und vier Mitarbeitende haben das Unternehmen verlassen (s. Tabelle 9). Von den vier Abgängen entfielen zwei auf temporäre Kräfte zur Überbrückung von Vakanzen. Mit den fünf Zugängen wurden drei offene Stellen besetzt, eine Stelle wurde bereits überlappend zur Vorbereitung einer Pensionierung per Januar 2026 besetzt, und eine weitere Position entstand aufgrund des Unternehmenswachstums. Die Turnover Rate1 beträgt für das Berichtsjahr 17 % (5 % im Jahr 2024). Die Mitarbeitenden im Büro haben im Berichtsjahr im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit bei PLAZZA durchschnittlich mehr als 29 Stunden in Aus- und Weiterbildungen investiert. Zudem fanden im Berichtsjahr ein Sommerevent sowie ein Event zum Jahresende für die Mitarbeitenden statt.
Arbeitssicherheit und Gesundheit
Auswirkungen, Risiken und Chancen
Das Thema umfasst die Sicherheit und Gesundheit der eigenen Mitarbeitenden sämtlicher Bereiche. Dazu gehören Hauswartung, Bewirtschaftung, Projektentwicklung, Buchhaltung und Administration.
Arbeitnehmende, die für Dritte wie z. B. Totalunternehmungen für Projekte von PLAZZA tätig sind, haben eigene Verträge mit den jeweiligen Unternehmen, auf die PLAZZA wenig Einfluss hat. Bei entdeckten Missständen wird jedoch das Gespräch mit den Partnern von PLAZZA gesucht.
Präventive Massnahmen im Bereich Arbeitssicherheit von Hauswarten, ergonomische Arbeitsplätze im Büro sowie Massnahmen zur Stärkung der mentalen Gesundheit können Mitarbeitende vor Unfällen und Erkrankungen schützen, das Wohlbefinden stärken und das Arbeitsklima verbessern. Werden Arbeitssicherheit und Gesundheit vernachlässigt, kann dies zu erhöhten Unfallrisiken oder gesundheitlichen Problemen führen und die Familien sowie das Umfeld der Mitarbeitenden negativ mitbeeinflussen. Eine hohe Anzahl an arbeitsbedingten Krankheitstagen, Fehlzeiten und Arbeitsunfällen führt zu erhöhten Kosten, Haftungsansprüchen oder Beeinträchtigungen im Betriebsablauf. Zusätzlich leidet das Arbeitgeberimage durch eine vermehrte Anzahl an Betriebsunfällen, was zu Problemen in der Rekrutierung neuer Mitarbeitender führen kann.
Managementansatz
PLAZZA setzt sich das Ziel, keine Arbeitsunfälle sowie keine Beschwerden hinsichtlich Ergonomie der Büroausstattung zu verzeichnen. Die Hauswarte sind beispielsweise Risiken beim Umgang mit Arbeitsgeräten wie z. B. Traktoren oder Heckenscheren ausgesetzt. Um Risiken zu minimieren, sind sowohl Mitarbeitende als auch die Geschäftsleitung in der Verantwortung, die gesetzlichen Vorgaben und internen Regelungen einzuhalten.
Es gibt einen Sicherheitsbeauftragten bei PLAZZA. Aufgrund der Grösse des Unternehmens besteht jedoch kein stark formalisiertes Managementsystem für Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz. Das Personal, im Besonderen die Hauswartung sowie der Sicherheitsbeauftragte, werden bedarfsgerecht und periodisch geschult.
PLAZZA stellt eine angemessene Arbeitskleidung bereit, und es wird kontrolliert, dass die von PLAZZA zur Verfügung gestellte Schutzkleidung getragen wird. Der Umgang mit Arbeitsgeräten wird gegebenenfalls in Schulungen vertieft.
Die Büroarbeitsplätze der Mitarbeitenden erfüllen ergonomische Standards und können auf Wunsch der Mitarbeitenden ergänzt werden. PLAZZA fordert auch von ihren Geschäftspartnern und Lieferanten die Befolgung der Sicherheits- und Gesundheitsstandards gemäss PLAZZA-Verhaltenskodex. Die Einhaltung wird durch Mitarbeitenden-Feedback und Kontrollen überprüft, während die Geschäftsleitung die Umsetzung der Massnahmen gemäss den Vorgaben des Verwaltungsrats verantwortet.
Entwicklungen 2025
Im Berichtsjahr wurden keine Arbeitsunfälle verzeichnet. 2024 gab es einen leichten Arbeitsunfall eines Hauswarts zu verzeichnen, der intern aufgearbeitet wurde. Es wurden keine Anhaltspunkte für eine notwendige systematische Anpassung des Sicherheitskonzepts gefunden.
Nächstes Kapitel: Wirtschaft und Governance